返金ポリシー
FOREST AG405 予約サービス返金規定
この翻訳は便宜のために提供されるものです。原文（韓国語）との間に相違がある場合は、韓国語版が優先します。
第1条（目的）
本返金ポリシーは、FOREST AG405（以下「会社」）が運営するサイトで提供する予約サービス（入場券・プログラム・ロデムハウス・その他付帯サービス — 以下「サービス」）の決済・取消・返金に関する事項を定めるものです。本返金ポリシーに明示されていない事項は、「電子商取引等における消費者保護に関する法律」、「消費者基本法」等の関係法令及び会社が別途定める利用約款によります。
第2条（予約及び決済の時点）
①利用者はサイトで希望するサービスを選択し、日時/人数等を指定して予約を申請します。 ②決済は予約申請時にサイトが案内する方法（オンライン決済、現地決済等）で行われ、決済完了時点からサービス提供義務が発生します。 ③一部の商品は運営者確認後に予約が確定し、確認結果は別途案内されます。
第3条（サービス提供期間）
①「サービス提供期間」とは、決済時点からサービスが終了する時点までの最大所要時間をいいます。 ②会社が提供するサービスの標準提供期間は次のとおりです。 - 予約申請 → 運営者確認：営業日基準で最大1〜2日 - 予約確定 → 来場日：申請日から最大30日以内 - 来場日 → サービス終了：当該商品の運営時間（一般観覧1日、ロデムハウス宿泊1泊〜） ③商品別の詳細提供期間は各商品の詳細ページに別途表示されます。
第4条（来場日基準の返金規定）
①利用者が単純な気持ちの変化により予約を取消す場合、返金額は来場日を基準として次のとおり算定されます。 - 来場3日前まで：決済金額の100%返金 - 来場1日前まで：決済金額の50%返金 - 来場当日及びそれ以降：返金不可 ②上記の返金率は会社が運営する標準ポリシーであり、一部の商品には別途の返金規定が適用される場合があります。適用されるポリシーは各商品詳細ページの「返金ポリシー」セクションで確認できます。
第5条（電子商取引法上のクーリングオフ）
①「電子商取引等における消費者保護に関する法律」第17条に基づき、利用者は決済日から7日以内にクーリングオフ（申込みの撤回）を行うことができます。 ②ただし、次の各号の場合にはクーリングオフが制限されることがあります。 - サービスがすでに提供された（利用された）部分 - サービス提供開始後、時間の経過によりその価値が著しく減少した場合 ③無形財貨（予約サービス）の場合、サービス提供が開始されていない部分については日割計算により返金します。 ④本条のクーリングオフと第4条の来場日基準の返金規定のうち、利用者に有利な基準を適用します。
第6条（会社の帰責事由による取消）
①天災地変、自然災害、会社の施設点検、運営者の事情等、会社の帰責事由によりサービス提供が不可能な場合、会社は利用者に直ちに通知し、決済金額の100%を返金します。 ②返金以外に発生した損害（交通費・宿泊費等）は本返金ポリシーの適用対象ではなく、関係法令に従い別途協議します。
第7条（返金の手続及び期間）
①返金の申請はマイページの「予約履歴」又は非会員予約照会画面で可能であり、一部の事例はカスタマーセンター（031-885-4050）又はメール（forestag405@gmail.com）で受け付けます。 ②返金処理期間は申請日基準で営業日5日以内であり、決済手段別にカード会社・銀行に返金が反映される時点は、さらに営業日3〜7日を要する場合があります。 ③一部返金（一部人数の取消・一部日程の取消）は返金可能な金額を日割計算して処理します。
第8条（ポリシーの変更）
会社は関係法令に違反しない範囲で本返金ポリシーを変更することができ、変更時には施行日の7日前までにサイトに公示します。すでに決済が完了した予約については、決済時点の返金ポリシーを優先して適用します。
第9条（交換及び日程変更）
①会社が提供する予約サービス（入場券・プログラム・ロデムハウス等）は特定の日時に提供される無形のサービスであり、その性質上、同種商品への「交換」はできません。 ②利用者が予約日程の変更を希望する場合、既存の予約を取消（第4条・第5条の返金規定を適用）した後、希望する日に改めて予約する方式で処理します。 ③会社の帰責事由（第6条）によりサービス提供が不可能な場合には、利用者と協議のうえ、同一価値の他の日程・商品への変更又は全額返金のうち利用者が選択した方法で処理します。 ④サイトで販売する実物グッズ商品の交換・返品は、当該商品の販売チャネル（Naverスマートストア等）の交換・返品ポリシー及び「電子商取引等における消費者保護に関する法律」によります。
附則
①本返金ポリシーは2026年5月5日から施行します。 ②本改定返金ポリシー（第9条 交換及び日程変更の新設）は2026年6月4日から施行します。 ③本改定返金ポリシー（第4条 来場日基準の返金率調整 — 来場3日前まで100%、1日前まで50%）は2026年7月5日から施行します。
本ポリシーに関するお問い合わせはカスタマーセンター031-885-4050又はforestag405@gmail.comまでお願いいたします。