退款政策
FOREST AG405 预约服务退款规定
本译文仅供参考。如与韩文原文有任何不一致，以韩文版本为准。
第1条（目的）
本退款政策规定了FOREST AG405（以下简称"公司"）运营的网站所提供的预约服务（门票·项目·罗腾之家·其他附属服务 — 以下简称"服务"）的付款、取消、退款相关事项。本退款政策未明确规定的事项，依《电子商务等消费者保护相关法律》《消费者基本法》等相关法令及公司另行制定的使用条款办理。
第2条（预约及付款时点）
①用户在网站上选择所需服务，并指定日期/人数等以申请预约。 ②付款按预约申请时网站指引的方式（在线付款、现场付款等）进行，自付款完成之时起产生服务提供义务。 ③部分商品需经运营方确认后方可确定预约，确认结果将另行告知。
第3条（服务提供期间）
①"服务提供期间"是指自付款时点起至服务终止时点为止的最长所需时间。 ②公司提供服务的标准提供期间如下。 - 预约申请 → 运营方确认：以工作日计最长1~2日 - 预约确定 → 到访日：自申请日起最长30日以内 - 到访日 → 服务终止：该商品的运营时间（普通游览1日、罗腾之家住宿1晚起） ③各商品的详细提供期间另行显示于各商品详情页面。
第4条（以到访日为准的退款规定）
①用户因单纯改变主意取消预约的，退款金额以到访日为准，按以下方式核算。 - 到访前3日止：退还付款金额的100% - 到访前1日止：退还付款金额的50% - 到访当日及以后：不予退款 ②上述退款比例为公司实行的标准政策，部分商品可能适用另行规定的退款规则。适用的政策可在各商品详情页面的"退款政策"部分查阅。
第5条（电子商务法上的撤回要约）
①根据《电子商务等消费者保护相关法律》第17条，用户可自付款之日起7日内撤回要约。 ②但下列各项情形，撤回要约可能受到限制。 - 服务已经提供（已使用）的部分 - 服务提供开始后因时间经过导致其价值显著减少的情形 ③对于无形财货（预约服务），尚未开始提供服务的部分按日计算退款。 ④本条的撤回要约与第4条以到访日为准的退款规定中，对用户更有利的标准优先适用。
第6条（因可归责于公司的事由而取消）
①因天灾、自然灾害、公司设施检修、运营方情况等可归责于公司的事由导致无法提供服务时，公司应立即通知用户，并退还付款金额的100%。 ②退款以外产生的损害（交通费·住宿费等）不属于本退款政策的适用对象，依相关法令另行协商。
第7条（退款程序及期限）
①退款申请可通过"我的页面"中的"预约记录"或非会员预约查询页面提出，部分情形通过客服中心（031-885-4050）或电子邮件（forestag405@gmail.com）受理。 ②退款处理期限为自申请之日起工作日5日以内，依付款方式不同，退款反映至发卡机构·银行的时点可能另需工作日3~7日。 ③部分退款（部分人数取消·部分日期取消）按可退款金额进行日计算处理。
第8条（政策的变更）
公司可在不违反相关法令的范围内变更本退款政策，变更时应于施行日7日前在网站公告。对于已完成付款的预约，优先适用付款时点的退款政策。
第9条（换货及行程变更）
①公司提供的预约服务（门票·项目·罗腾之家等）是于特定日期·时间提供的无形服务，就其性质而言无法"换成"同类商品。 ②用户希望变更预约行程时，按取消现有预约（适用第4条·第5条的退款规定）后再重新预约所需日期的方式处理。 ③因可归责于公司的事由（第6条）导致无法提供服务时，应与用户协商，按用户选择的方式处理，即变更为同等价值的其他日期·商品，或全额退款。 ④网站销售的实物商品的换货、退货，依该商品销售渠道（Naver Smart Store等）的换货、退货政策及《电子商务等消费者保护相关法律》办理。
附则
①本退款政策自2026年5月5日起施行。 ②本次修订退款政策（新增第9条 换货及行程变更）自2026年6月4日起施行。 ③本次修订退款政策（调整第4条以到访日为准的退款比例 — 到访前3日100%、前1日50%）自2026年7月5日起施行。
有关本政策的咨询，请联系客服中心031-885-4050或forestag405@gmail.com。